去年这个时候，家电门店还在被问同一个问题：线上更便宜，为什么要在店里买。今年这个问题的答案换了个方向，屏幕替代不了门店，百吋电视要看真机画质，成套换新要聊全屋方案。近 2 万家门店把触角伸到县镇乡村，送装一体服务能力覆盖全国 99% 的县级行政区。这些数字，以 11 月 14 日电商派披露的口径为限。
1340 万人次背后的两套价格
门店客流回来了，价格问题也跟着回来。艾瑞咨询双 11 前半程调研显示，85% 的消费者会通过到店体验、即时配送、上门服务等复合方式参与大促，79% 明确要求线上线下同权同价。这两个数字放在一起，说明消费者不是不接受门店，而是不接受门店和线上两套价。
同权同价在执行层面并不是一个价格，而是一组价格。同一型号在门店、平台自营、第三方店铺、以旧换新叠加补贴之后，会形成至少四个到手价。任何一个口径没对齐，消费者就会认为自己被渠道差异多收了一次钱，而这种感受往往先出现在评论区，再出现在投诉里。
| 到手价口径 | 构成 | 常见偏差来源 |
|---|---|---|
| 门店挂牌价 | 标价 + 门店活动 | 门店自主活动未同步线上 |
| 平台自营价 | 标价 + 平台券 + 满减 | 券门槛与实际可叠加项不一致 |
| 第三方店铺价 | 商家定价 + 店铺券 | 专供型号与通用型号被混比 |
| 以旧换新价 | 到手价 − 旧机折价 − 补贴 | 折价档位与补贴上限不一致 |
送装一体把履约写进了价格
送装一体是这轮全渠道最实的一块。电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居已实现送到即装，空调、热水器、烟机灶具、家装灯具送货后最快 1 小时上门安装。带送装一体服务的商品成交单量同比增长 200%，安装等待时长同比压缩 100%，这两个数字背后是把安装队从售后体系拉进了履约体系。
安装费该算进到手价吗
算，但要单列。安装费、上门费、旧机拆机费如果被合并进商品价，同款在不同渠道的价差就会被放大或缩小，比价结果直接失真。把商品价、安装服务费、旧机折价拆成三列，价差才可比；否则同一台机器在 A 渠道「含装」、在 B 渠道「不含装」，两个数字根本没有放在同一个台面上。
这也是家电价格监测和快消品最大的不同。快消品的到手价基本等于标价减促销，家电的到手价里还塞着安装、旧机折价、延保和运费。监测表如果不把这四项拆开，做出来的价差图只能用来汇报，不能用来决策。
价差的三种正常与三种异常
正常价差有三类：专供型号不同、渠道活动周期不同、服务包内容不同。异常价差也有三类：同型号同服务却低于成本线、补贴叠加后击穿厂家指导价、门店以到店专享名义长期低于线上。前三类只需要在监测表里做标注，后三类才需要动作，混在一起处理只会把资源浪费在合理差异上。
促销期的价格巡查节奏
家电的价格变动密度集中在大促首尾。10 月 12 日到 23 日的前半程，艾瑞咨询统计京东大家电、小家电线上销售额占比分别为 60% 和 44%，这类份额数据背后是密集的价格动作。巡查节奏要跟着走：开售前查挂牌价与页面价是否一致，开售后查券后价与到手价是否一致，返场期查价保承诺是否真的能兑。
监管口径也在收窄模糊空间。《互联网平台价格行为规则》要求明码标价、真实标明折价与减价基准，地方市场监管部门在双 11 前发布的提醒告诫书进一步明确，严禁虚构原价、虚假优惠折价、先涨价再打折。这意味着「划线价」不再是营销素材，而是要能对上真实成交记录的凭证。
三年长约把价格权重新分配
11 月 5 日京东与美的签署新一轮战略合作，抛出未来三年 2388 亿元的全渠道销售目标；8 月 26 日与海尔的三年目标是 2000 亿元。长约意味着供货价、专供型号和活动节奏会被提前锁定，渠道之间的价差空间随之收窄，价格秩序从「事后巡查」部分转向「事前约定」。
对做价格秩序的人来说，这是个好消息也是一个新要求。好消息是破价的动机被合约压低，长期低于线上冲量在商业上更不划算；新要求是监测表要能对上合约口径，把专供型号、活动周期、服务包这三类合理差异标记清楚，剩下的才是真正需要处理的异常。表做得越粗，误报越多，最后没人看。
常见问题
线上线下同权同价，是要求两个渠道标价完全一样吗？
不是。同权同价指的是同等条件下消费者实际支付的价格一致，专供型号、服务包内容、活动周期不同带来的差异属于合理差异，需要标注而不是拉平。
送装一体为什么会影响价差判断？
因为安装费、上门费、旧机拆机费是否包含在商品价里，会直接改变到手价。含装与不含装的同款机器，数字不可直接相比。
大促期间多久巡查一次价格比较合适？
按三个节点走：开售前查挂牌价与页面价，开售后查券后价与到手价，返场期查价保能否兑现。节点之外的日常巡查按品类价格波动幅度决定频次。
专供型号在价格监测里怎么处理？
单独建表。专供型号通常没有跨渠道可比对象，只能做同渠道内的时间序列对比，把它混进通用型号里比价，会持续产出误报。
