用户体验的核心应用场景是什么
新品研发
用户关注产品的哪些方面
哪些方面是用户的主要痛点
哪些产品特性最受用户好评
…
产品迭代
用户都有哪些痛点
用户喜欢产品哪些方面
后续产品改进哪些方面
是产品或服务的缺失导致用户体验不好
…
电商运营
用户的抱怨是否能及时发现
用户抱怨的具体方面是什么
用户主要在哪些渠道发出抱怨
….
用户体验产品的工作原理简介
采集数据
采集范围：全网电商平台，O2O平台
行业覆盖：超过300个品类，包括食品饮料，个人护理，乳制品等
采集频次：每周或每月
抽取体验指标
通过NLP相关的聚类方法抽取用户评价的指标,人工校正指标体系, 并导入算法中
结合指标体系和原始评论判断用户评价的维度
判断情感性质
通过情感判断相关的 NLP 算法,判断用户评论的情感属性
生成最终的评价维度 -> 评价态度的最终结果
结果呈现
本竞品的用户体验对比
具体的体验维度上，用户评价的差异
用户的讨论点/关注点
用户体验管理有 5 大核心功能
  • 体验对标
    评价用户体验差异，明确改善方向
  • 品牌体检
    快速定位弱势产品
  • 舆论溯源
    定位负面来源，迅速处理
  • 单品追踪
    跟踪重点单品的体验变化，及时介入
  • 热点话题 / 商品
    发现市场热点，及时跟进
图片图片
图片
图片图片
图片
图片
体验对标，全方位的用户体验对比，知己知彼
图片
图片图片
细分到二级维度上的用户评价
抽取原始评论的关键词
追溯原始评论
体验对标的四个核心功能
图片图片
图片图片
从产品到服务，全方位体验评价
精准话题提炼，把握用户热点
周度月度更新，长期持续跟踪
典型评论分析，还原评论原文
品牌体检
  • 品牌体检：锁定弱势产品
    按用户关注度和好评率识别亟待改善的产品线
  • 深入分析体验问题，精准改善
    深入到各个评价维度上，锁定具体改善方向
  • 单品追踪：跟踪重点单品，持续维护
    可追踪指定单品或产品链接
图片
图片
图片
图片图片
舆论溯源，实时监控负面评论，及时介入，采取措施
图片
图片图片
图片
实时监控评论趋势，及时介入
回溯差评产品，准确定位问题
回溯原始评论，精准分析原因
热门话题/商品，扫描市场热点，跟进用户趋势
图片图片
图片图片
热门话题,了解用户关心的热门话题
扫描市场的热门话题
深入话题分析用户讨论点
热门产品,了解用户正在讨论的商品
回溯商品的讨论热度变化
深入分析用户讨论的话题