Shopee Supera Mercado Livre em Satisfação do Cliente no Brasil com NPS de 64 Pontos

Shopee Assume a Liderança em Satisfação no Mercado Brasileiro

Uma pesquisa do Bank of America Merrill Lynch revela que a Shopee superou o Mercado Livre no índice NPS (Net Promoter Score) de satisfação do cliente no Brasil. O NPS da Shopee subiu de 60 para 64 pontos entre setembro e a pesquisa mais recente, enquanto o Mercado Livre registrou 61 pontos. A Amazon ficou em terceiro com 58 pontos.

A Shopee lidera em 4 das 5 regiões brasileiras, demonstrando que sua estratégia de preços agressivos e experiência de compra simplificada está funcionando além do eixo São Paulo-Rio. Isso é significativo porque sugere que a vantagem não é regional, mas sistêmica.

Expansão Logística de 50% Reforça a Capacidade de Entrega

No segundo trimestre, a Shopee expandiu sua área de armazéns logísticos no Brasil em 50%, tornando-se a segunda maior arrendatária de galpões industriais do país, atrás apenas do Mercado Livre. A Amazon registrou crescimento de 10% e o Mercado Livre de 15% no mesmo período, enquanto a Magazine Luiza manteve-se estável.

Essa expansão logística é a resposta da Shopee ao desafio do último quilômetro no Brasil. Com o primeiro centro de distribuição em São Paulo em operação, os prazos de entrega estão encurtando significativamente, o que explica diretamente a melhoria no NPS.

Mercado Livre Mantém Liderança em Volume com 3.6 Bilhões de Visitas

Apesar da Shopee liderar em satisfação, o Mercado Livre continua dominando em volume com mais de 3.6 bilhões de visitas, seguido pela Amazon com cerca de 2.05 bilhões e Shopee com mais de 1.8 bilhão. Em termos de acessos por aplicativo, porém, a Shopee já ultrapassou o Mercado Livre com 74 milhões de visitas.

Segundo o Bernstein, o Brasil já é o maior mercado da Shopee por usuários ativos mensais, potencialmente superando a Indonésia. Esta inversão de posição é um marco na dinâmica competitiva do e-commerce latino-americano.

Implicações Estratégicas para Marcas

Para marcas que operam no Brasil, a mensagem é clara: a Shopee não é mais apenas uma plataforma de entrada. Com NPS superior e volume de acessos por aplicativo liderando, ela se tornou um canal prioritário. As marcas devem garantir presença ativa na Shopee, otimizar fichas de produtos para seu algoritmo e investir em logística própria ou terceirizada para manter a velocidade de entrega que os consumidores brasileiros passaram a esperar.

Fonte dos Dados

Fonte: Bank of America Merrill Lynch, 亿恩网, Bernstein Research | Período: Q1-Q2 2026 | Amostra: Consumidores de 5 regiões do Brasil | Método: Pesquisa NPS com análise cruzada de tráfego de plataformas e capacidade logística

Perguntas Frequentes

Por que a Shopee superou o Mercado Livre em NPS? A combinação de preços agressivos, experiência de compra simplificada e melhoria nos prazos de entrega com a expansão logística de 50% são os principais fatores.

O Mercado Livre ainda é relevante para marcas no Brasil? Sim, com 3.6 bilhões de visitas continua sendo a plataforma com maior volume, ideal para marcas que buscam alcance máximo.

Como a expansão logística da Shopee afeta marcas vendedoras? Prazos de entrega mais curtos significam maior satisfação do cliente, menos devoluções e melhor posicionamento nos resultados de busca da plataforma.

O Brasil é realmente o maior mercado da Shopee? Segundo o Bernstein, o Brasil já superou a Indonésia em usuários ativos mensais, tornando-se o maior mercado da plataforma.

Que estratégia marcas devem adotar no mercado brasileiro? Presença multicanal com foco em Shopee para conversão e Mercado Livre para volume, investimento em logística rápida e otimização de fichas de produto para cada plataforma.