《2026年Q1淘宝京东用户口碑分析报告QuestMobile数据》 - 行业洞察

2026年Q1淘宝京东用户口碑分析报告QuestMobile数据

电商平台用户使用频次持续增长

2026年3月，淘宝App月人均使用次数达69.4次，同比增长10.9%；京东App月人均使用次数达37.2次，同比增长13.6%。QuestMobile发布的《2026本地生活消费洞察报告》显示，外卖业务的渗透正在重塑电商平台用户行为模式，即时零售业务的引入带动了电商平台的整体使用频次。美团App月人均使用次数为49.2次，同比增长2.6%，三大平台各有特色，用户使用习惯正在发生深刻变化。

三大平台月活用户稳步增长

截止到2026年3月，淘宝APP、京东APP、美团APP月活用户分别为9.57亿、5.98亿、5.12亿，同比分别增加0.6%、8.6%和3.2%。淘宝APP以9.57亿月活领跑，京东APP增速最快达8.6%，显示出京东在用户增长方面的强劲动力。美团、淘宝、京东分别通过用户端AI助手、商家经营工具及无人配送体系，重塑用户体验与商家效率，构建技术壁垒，推动行业进入以AI为核心的服务体验新阶段。

平台重合用户达3.61亿

淘宝、京东、美团APP三者重合用户数在2025年9月份达到3.78亿的阶段性高峰，随着监管部门介入、补贴退坡，部分用户回归单一平台，到2026年3月份，这一数字回落至3.61亿。虽然重叠用户回落，但是补贴大战背后的基建、并购，带来了更深远的影响。用户认为"即时零售"即"综合消费入口"，由此带来了三家的"攻守易势"。京东以品质外卖和自营门店为核心；美团作为防守方建设闪电仓，强化线下履约能力。

商家端平台MAU大幅增长

2026年3月数据显示，三个商家端平台（美团外卖商家版、淘宝闪购商家版、京东秒送商家）重合用户数达267.3万，同比增长192.8%。大量商家同时在三个平台开店经营，全渠道运营已成为商家的标准策略。就各商家端平台MAU（月活用户数）而言：美团外卖商家版为1711.3万，同比增长3.4%；淘宝闪购商家版为843.9万，同比增长30.4%；京东秒送商家为326.5万，同比增长71.0%。各平台持续在商家端加大资源投入，供给侧竞争仍然激烈。