Até 27 de outubro de 2026, o Supermercado Pinheiro havia colocado no ar uma ferramenta de catálogo com filtros detalhados para três seções do e-commerce do Bom Vizinho: vinhos, cafés e queijos. A iniciativa permite buscar por origem, tipo de produto, forma de preparo, informação nutricional, ocasião de consumo, embalagem, marca e faixa de preço, entre outras possibilidades, e exigiu o cadastro das informações de cerca de 1.500 produtos. O caso é pequeno em escala, mas mostra uma virada relevante: a competição no e-commerce de alimentos passa a depender da qualidade dos atributos cadastrados, não apenas do preço exibido.
1. O que a rede fez
O dado mais concreto é o número de produtos cadastrados: cerca de 1.500 itens em três seções. Isso indica que o trabalho não foi um ajuste de vitrine, e sim uma padronização de base. Para cada item, alguém precisou preencher origem, tipo, modo de preparo, informação nutricional, ocasião de consumo, embalagem, marca e faixa de preço. Sem esse preenchimento, nenhum filtro funciona.
A segunda parte é editorial: três páginas especiais explicam as características dos catálogos e orientam a escolha, e na seção de vinhos a rede contratou a consultoria de um sommelier. A lógica é reconhecer que filtro resolve busca, mas não resolve dúvida. Quem não conhece rótulos precisa de contexto antes de filtrar.
2. Por que atributo virou ativo comercial
Em categorias de compra recorrente, o cliente já sabe o que quer e usa filtro para chegar rápido ao item. Em categorias de compra exploratória, como vinho e queijo, o cliente não sabe o nome do produto e usa filtro para descobrir. São dois usos diferentes da mesma ferramenta, e a rede atendeu os dois ao escolher três seções com perfis distintos de decisão.
| Dimensão do filtro | Uso pelo cliente | Exigência de cadastro | Efeito no catálogo |
|---|---|---|---|
| Origem | Escolher por país ou região | Campo obrigatório por SKU | Permite vitrine por procedência |
| Ocasião de consumo | Resolver a dúvida de uso | Marcação múltipla por item | Cria navegação por contexto |
| Embalagem | Comparar formato e volume | Padronização de unidades | Reduz devolução por expectativa |
| Faixa de preço | Respeitar o orçamento | Atualização automática | Evita oferta fora de faixa |
A tabela mostra por que o cadastro é a parte cara do projeto. Origem e faixa de preço são campos simples, mas ocasião de consumo e embalagem exigem padronização de vocabulário: se um item é marcado como aperitivo e outro como entrada, o filtro perde sentido. Padronizar é decisão de produto, não de tecnologia.
Há também um efeito indireto na logística. Quando a embalagem passa a ser campo estruturado, a rede ganha informação para calcular ocupação de transporte e para evitar devolução por expectativa de tamanho. O atributo que nasceu para ajudar a busca acaba servindo à operação, e esse é o tipo de retorno que não aparece no relatório de marketing.
3. O que isso muda na prática
Para quem opera e-commerce de alimentos, o caso sugere uma ordem de prioridade. Primeiro escolher as seções com maior dúvida de compra, depois definir o vocabulário dos filtros, depois cadastrar os itens e só então publicar a navegação. Inverter a ordem é o erro mais comum: publica-se o filtro antes de padronizar o campo, e o resultado é uma vitrine com metade dos itens invisíveis.
Curadoria como parte do catálogo
A contratação de um sommelier mostra que a rede tratou curadoria como parte do catálogo, não como conteúdo de blog. As três páginas-guia ficam dentro da jornada de compra, ao lado dos filtros, e não em uma seção separada. Isso reduz o salto entre descobrir e comprar, que é onde a maior parte dos carrinhos é abandonada em categorias exploratórias.
O gerente de marketing do grupo, Micael Azevedo, descreveu a iniciativa como investimento na evolução do canal online: um esforço de padronização para melhorar a experiência do cliente e acompanhar um público que compra cada vez mais por canais digitais, com recursos que tornam o e-commerce mais intuitivo e ajudam o consumidor a escolher conforme gosto e orçamento.
Inovação de catálogo, não de produto
Vale distinguir os dois tipos de inovação. Inovação de produto cria um item novo; inovação de catálogo muda a forma como o item existente é apresentado e encontrado. A rede fez a segunda. É mais barata, mais rápida e costuma ter efeito imediato na conversão, porque não depende de desenvolvimento de fornecedor nem de novo registro sanitário.
4. Como replicar sem perder consistência
Replicar exige três decisões. A primeira é o dicionário de atributos: quais campos existem, com quais valores permitidos e quais são obrigatórios. A segunda é a origem do dado: quem preenche, com qual evidência e com qual frequência revisa. A terceira é a governança: quem aprova a inclusão de um novo valor de filtro, para evitar que o vocabulário cresça sem controle.
Sem as três, o projeto degrada em poucos meses. O sintoma típico é o filtro que devolve poucos itens, porque os campos foram preenchidos de formas diferentes. A correção custa mais do que o cadastro inicial, porque exige revisar item por item e renegociar o padrão com os fornecedores.
5. Checklist de ação
Para sair do diagnóstico e chegar à execução, o time precisa de um dicionário fechado, de uma fila de cadastro e de uma rotina de revisão. A lista abaixo serve para um trimestre e pode começar por uma única seção.
O limite dos dados precisa ser dito: a rede não divulgou o impacto em conversão, ticket médio ou número de pedidos, nem informou qual percentual do sortimento foi padronizado. O caso serve como referência de procedimento, não como prova de resultado. Quem quiser replicar deve medir antes e depois com o próprio painel.
Perguntas Frequentes
Por que começar por vinhos, cafés e queijos?
São categorias de compra exploratória, em que o cliente não chega com o nome do produto definido. Nesse cenário o filtro substitui o vendedor: ajuda a reduzir a dúvida e a comparar alternativas. Em categorias de reposição, o cliente já sabe o que quer e o ganho é menor.
Qual é a parte mais difícil do projeto?
A padronização do vocabulário. Origem e faixa de preço são campos objetivos, mas ocasião de consumo e embalagem exigem um dicionário fechado. Sem padrão, dois itens parecidos recebem marcações diferentes e o filtro deixa de funcionar.
Curadoria de conteúdo ajuda a vender?
Ajuda quando fica dentro da jornada de compra, ao lado do filtro. O cliente que descobre o produto e entende a diferença no mesmo lugar tem menos motivo para sair e pesquisar em outro site. Conteúdo em seção separada não produz o mesmo efeito.
Como saber se o catálogo está bem cadastrado?
Dois indicadores bastam: percentual de campos obrigatórios preenchidos e percentual de filtros que devolvem resultado. Se o campo está vazio ou o filtro devolve poucos itens, o problema está no cadastro, não na interface.
