A Eurofarma anunciou a chegada ao Brasil da plataforma digital Endeavor, voltada ao acompanhamento de pacientes com transtorno de déficit de atenção e hiperatividade.a farmacêutica trouxe a plataforma Endeavor ao Brasil (Mercado&Consumo) A iniciativa coloca em pauta o cuidado continuado, a adesão ao tratamento e a jornada do paciente, temas que ganham peso no varejo farmacêutico e na relação entre indústria, farmácia e consumidor final.
Conclusões Principais
Primeiro, plataforma digital de acompanhamento desloca o centro da relação do balcão para o uso continuado. O paciente deixa de ser atendido apenas no momento da compra e passa a receber lembrete, orientação e conteúdo entre uma dispensação e outra, o que aumenta a chance de continuidade do tratamento e de retorno à farmácia.o acompanhamento contínuo aumenta a chance de retorno à farmácia (Mercado&Consumo) A recorrência passa a ser construída, não apenas esperada.
Segundo, adesão é problema de varejo e não apenas de saúde pública. Tratamento interrompido significa queda de recorrência, perda de receita na categoria e piora de indicador clínico, e cada uma dessas consequências aparece em número dentro da operação da farmácia e da indústria que investe no produto.
Terceiro, quem domina a jornada do paciente captura valor em mais de um ponto. Diagnóstico, primeira dispensação, ajuste de dose, retorno e recompra formam uma sequência em que a plataforma digital pode atuar como camada de relacionamento, com dado, conteúdo e serviço agregados ao produto.a jornada do paciente tem mais de um ponto de captura de valor (Mercado&Consumo) Quem enxerga apenas o cupom perde o restante da jornada.
Jornada Do Paciente E Adesao Ao Tratamento
Adesao E Acompanhamento Continuado
Adesão melhora quando o acompanhamento é frequente e simples. Lembrete de dose, registro de uso, contato do profissional e canal direto de dúvida reduzem a interrupção por esquecimento, efeito colateral ou falta de informação, que estão entre as causas mais comuns de abandono em tratamentos de longo prazo.
O acompanhamento continuado também protege o paciente de erro. Orientação sobre horário, interação e armazenamento evita uso inadequado, e a farmácia que participa desse processo ganha papel de serviço, o que reduz a comparação por preço e sustenta margem em categorias sujeitas a desconto agressivo.
Jornada Do Paciente Do Diagnostico A Recompra
A jornada começa antes da compra. Encaminhamento, primeira consulta, prescrição e busca pela medicação definem onde o paciente vai comprar, e a farmácia que participa da etapa de orientação costuma ser escolhida antes mesmo de o preço entrar na decisão de compra.a farmácia escolhida na orientação vence a comparação de preço (Mercado&Consumo) A vantagem competitiva vem de estar presente cedo na jornada.
A recompra fecha o ciclo. Com histórico de dispensação e canal de contato ativo, a rede antecipa a próxima compra, evita interrupção e reduz o risco de o paciente migrar para outro ponto de venda, além de permitir oferta complementar de itens de cuidado associados ao tratamento em curso.
Melhores Práticas Para Cuidado Continuado
Integrar Canais De Atendimento
Integrar canais de atendimento exige dado único. Quando aplicativo, atendimento telefônico, loja física e entrega conversam entre si, o paciente não repete informação, recebe orientação consistente e mantém a mesma referência de profissional, o que sustenta confiança e reduz abandono no meio do tratamento.
A integração também melhora a operação. Histórico compartilhado permite planejar estoque, avisar sobre disponibilidade e programar recompra, o que diminui ruptura em itens de uso contínuo e melhora o nível de serviço sem aumentar o custo de atendimento por cliente atendido na rede.
Treinar O Farmaceutico Para O Digital
Treinar o farmacêutico para o ambiente digital é condição de sucesso. Sem preparo para conduzir orientação por aplicativo, registrar acompanhamento e interpretar alerta da plataforma, a ferramenta vira apenas mais um canal de propaganda e perde a função de serviço que justifica o investimento feito pela indústria.
Erros Comuns
O erro mais comum é lançar a plataforma sem processo de uso. Quando não existe responsável, rotina e meta de acompanhamento, o aplicativo acumula cadastro e não gera contato, e o resultado aparece como custo de tecnologia sem impacto em adesão, recorrência ou margem na categoria acompanhada.
Outro erro é tratar dado de paciente como lista de marketing. Envio excessivo de mensagem promocional sem relação com o tratamento desgasta a confiança, aumenta descadastro e transforma um canal de cuidado em canal de oferta, o que reduz exatamente o valor que a plataforma deveria criar ao longo do tempo.
Canais De Relacionamento No Varejo Farmaceutico
O relacionamento no varejo farmacêutico se sustenta em três elementos: orientação confiável, disponibilidade do produto e continuidade do contato. Plataformas digitais atuam nos três quando conectam conteúdo, estoque e histórico de dispensação, e é essa combinação que diferencia uma rede de uma simples revenda de medicamento.
O canal também precisa respeitar a regulação. Comunicação de produto sujeito a prescrição, uso de dado sensível e publicidade de medicamento seguem regras específicas, e a rede que estrutura consentimento, registro e controle de acesso reduz risco jurídico e ganha credibilidade com prescritores.consentimento e registro reduzem risco jurídico (SuperHiper) Conformidade é parte do produto, não um detalhe acessório.
Resumo
A chegada da plataforma Endeavor ao Brasil aponta para um varejo farmacêutico que vende acompanhamento e não apenas produto. Adesão, jornada do paciente e canais integrados passam a compor o resultado da categoria, e a farmácia que estrutura esse processo reduz a dependência de desconto para manter receita.
Para a indústria e para a rede, o ganho está na combinação entre serviço, dado e disponibilidade. Quando a plataforma digital orienta, registra e antecipa a recompra, o tratamento continua, o paciente volta e a margem se sustenta em um mercado cada vez mais competitivo e comparável por preço.
Fontes de Dados
Perguntas Frequentes
O que a plataforma digital da Eurofarma muda no atendimento?
R: Ela acrescenta uma camada de acompanhamento entre uma dispensação e outra, com lembrete, orientação e registro de uso, o que amplia a continuidade do tratamento e o contato da farmácia com o paciente.
Por que adesão ao tratamento é tema de varejo farmacêutico?
R: Porque tratamento interrompido reduz recorrência de compra, derruba receita na categoria e piora indicador clínico, afetando ao mesmo tempo o resultado da farmácia e o retorno do investimento feito pela indústria.
Como integrar canais sem aumentar custo de atendimento?
R: Usando dado único de paciente entre aplicativo, telefone, loja e entrega, o que evita repetição de informação, permite programar recompra e reduz ruptura em itens de uso contínuo sem elevar o custo por atendimento.
Qual o papel do farmacêutico nesse modelo?
R: Conduzir orientação por canais digitais, registrar acompanhamento e interpretar alertas da plataforma, transformando a ferramenta em serviço clínico percebido pelo paciente e não apenas em canal de propaganda.
Quais cuidados regulatórios a rede deve observar?
R: Estruturar consentimento, registro e controle de acesso a dado sensível, além de respeitar as regras de publicidade de medicamento sujeito a prescrição, reduzindo risco jurídico e preservando a credibilidade da rede.
Como medir o resultado de uma plataforma de cuidado continuado?
R: Acompanhando taxa de adesão, recorrência de dispensação, retorno do paciente em até noventa dias e margem da categoria, indicadores que mostram se a plataforma gerou serviço percebido e não apenas cadastro acumulado.
