Até 27 de outubro de 2026, o Supermercado Pinheiro passou a oferecer no aplicativo e no e-commerce um catálogo com filtros detalhados por origem, tipo de produto, forma de preparo, informação nutricional, ocasião de consumo, embalagem, marca e faixa de preço. A mudança parece pequena e mexe na estrutura que sustenta a busca online, porque os atributos que o cliente usa para encontrar um item precisam existir como dado, e não como texto solto na descrição.
Oito filtros e o que cada um resolve
Cada filtro resolve uma dúvida diferente. Origem e tipo de produto respondem ao que o cliente já sabe que quer; forma de preparo e ocasião de consumo respondem ao que ele quer fazer; informação nutricional e embalagem respondem a restrições; faixa de preço responde ao orçamento. Quando esses campos existem, a busca deixa de depender do nome exato que o cliente memorizou.
Por que padronizar atributo é o trabalho de verdade
A rede descreve o esforço como investimento em padronização para evoluir o canal online, e essa é a parte que consome tempo. Um mesmo produto chega ao sistema com descrições diferentes por fornecedor, unidades de medida inconsistentes e categorias que não conversam entre si. Padronizar significa decidir, para cada categoria, quais campos são obrigatórios e como cada valor é escrito, antes de qualquer filtro aparecer na tela.
Sem rótulo conhecido, sem busca
O ganho mais concreto está no cliente que não conhece os rótulos de determinada categoria. Ele consegue descobrir o que se encaixa na necessidade sem saber o nome do produto, o que amplia o público endereçável de categorias especializadas, como vinhos, azeites e itens de restrição alimentar. Em vez de exigir vocabulário de especialista, o catálogo passa a aceitar a linguagem do uso.
Três guias e um sommelier como conteúdo de conversão
Além dos filtros, a rede publicou três páginas que explicam as características dos catálogos e orientam a escolha, e contratou um sommelier para conduzir o processo na seção de vinhos. É conteúdo de conversão, não de marca: reduz a chance de o cliente desistir por insegurança e diminui a devolução causada por expectativa errada, dois custos que pesam mais no online do que na loja física.
Conteúdo que reduz devolução
Uma garrafa escolhida pelo rótulo errado volta, e cada devolução em grocery custa mais que a margem do item. Ao explicar uva, corpo e ocasião antes da compra, o guia desloca a decisão para o momento em que ela é reversível. O mesmo raciocínio vale para informação nutricional e forma de preparo, campos que evitam a compra por impulso seguida de arrependimento.
O que medir depois de publicar o catálogo
A tentação é medir apenas conversão, mas um catálogo com filtros muda o comportamento antes da compra: muda o que o cliente busca, quantos itens ele vê e quanto tempo passa na página. A tabela abaixo organiza as métricas por etapa da jornada, para que o efeito seja lido como sequência e não como um único número de venda atribuído a uma funcionalidade nova.
| Etapa da jornada | Métrica | O que indica | Risco de leitura errada |
|---|---|---|---|
| Busca | Uso de filtro por sessão | Adoção real do recurso | Filtro usado e abandonado |
| Descoberta | Itens vistos por sessão | Ampliação de sortimento percebido | Mais itens sem mais conversão |
| Decisão | Taxa de adição ao carrinho | Clareza do atributo | Promoção mascarando o efeito |
| Pós-compra | Taxa de devolução | Acerto de expectativa | Prazo curto para concluir |
Perguntas Frequentes
O que mudou no e-commerce do Pinheiro?
O catálogo passou a ter filtros por origem, tipo de produto, forma de preparo, informação nutricional, ocasião de consumo, embalagem, marca e faixa de preço.
Por que isso é inovação e não só usabilidade?
Porque exige padronizar atributos de produto no sortimento inteiro, o que muda a estrutura de dados que sustenta a venda online.
Qual o papel dos três guias?
Explicam as características dos catálogos e orientam a escolha, reduzindo desistência e devolução por expectativa errada.
Como medir o resultado?
Por etapa: uso de filtro, itens vistos, adição ao carrinho e devolução, sem atribuir toda a variação a uma única funcionalidade.
